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供熱要聞 政務公開

加強業務技能 提高服務意識為了有效確保今冬供暖服務工作順利開展、

發布時間:2021-05-20      發布人:admin


為了有效確保今冬供暖服務工作順利開展、各項管理規章制度落實到位,我公司按計劃對直管小區供熱管家開展為期兩天的培訓學習工作。
此次學習內容主要圍繞洛陽市集中供熱條例、文明禮儀、維修操作規程、專業理論知識及現場實際操作安全規范等。其中,31日為崗前動員暨理論知識培訓,11月1日為管家現場實操培訓。

(培訓學習現場)

 
培訓會結合往年運行工作中容易出現的問題進行了專題培訓,對本采暖期前的各項準備事宜進行了具體安排。會上特別指出,供熱服務應當遵循安全第一、誠信為本、文明規范、用戶至上的原則。

(結合PPT展示講解)
 
培訓會針對供熱維修處理細則進行了規范,業務辦理流程進行了明確,結合PPT集中展示講解,針對日常出現的問題分析原因,做到防患于未然,從而杜絕問題再現,并明確處理相應問題的應急預案。

(現場講解設備設施)
 
通過兩天的培訓,使供熱管家的窗口服務意識得到了提高,安全意識得到了增強,豐富了供熱知識儲備,熟練掌握了日常安全操作流程,為今年供暖服務工作的順利開展和安全平穩運行打下了基礎。
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