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供熱要聞 政務公開

抗疫保供 溫暖洛城——客服中心

發布時間:2022-11-28      發布人:admin




      近期我市疫情防控形勢復雜,又值供熱初期,工作業務量較大,客服中心為保障熱用戶溝通渠道始終暢通,安排客服人員閉環在辦公區域內,確保24小時熱線接聽工作平穩進行。



      11月起,為有效阻斷疫情傳播擴散的風險,陸續有小區采取封控措施,不少工作人員被封控在家。而客服熱線是廣大熱用戶與供熱公司溝通的重要渠道,為確保疫情防控期間熱線服務“不打烊”、“不斷線”,客服中心部分員工自11月17日起便住在客服中心,在非常時期毅然選擇逆向而行,克服重重困難,回歸工作崗位,抗疫情,保生產。她們沒有抱怨,而是更加耐心誠懇地接聽電話,保證第一時間接收用戶的報修信息并及時反饋給有關部門,做到靜態管理下不影響正常生產,提高服務能力,及時響應廣大熱用戶各類合理訴求,切實發揮供熱保障服務職責,用“熱線”連接起公司與熱用戶溝通的“連心橋”。



      在“戰疫”與“供熱”雙重考驗面前,變的是時間,不變的是堅守。供熱人以“逆行者”的姿態奔赴供熱第一線,共同筑牢疫情防控、安全保供防線,全力確保廣大人民群眾能溫暖過冬,為今冬供熱工作交上一份滿意的答卷。
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