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供熱要聞 政務公開

洛陽熱力有限公司客服系統全面升級

發布時間:2022-11-09      發布人:admin


      為提高務質量和效率,洛陽熱力在現有的客服系統基礎上,進行系統升級建設工作,提升供熱服務管理的信息化水平。



      客服系統升級按100萬用戶數量設計,語音呼叫中心支持80座席,最大可擴展200座席,客服中心每日接線量可達5000余次,讓咨詢、投訴、報修高效受理,維修服務流程順暢有序,客戶問題及時、有效解決。除此之外,還利用現有收費系統的用戶基礎信息數據,實現客與收費的無縫對接,實現信息共享。結合移動信息技術,實時報修、投訴和維修的標準化、流程化。



      全新客服系統已于11月7日正式啟用,本系統是洛陽熱力供熱管理整體信息化建設中的重要組成部分,通過本系統的建設,將規范公司供熱管理的標準,優化和完善業務流程,形成統一的供熱客服信息化平臺,最終提升公司供熱管理的整體水平。


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