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供熱要聞 政務公開

洛陽熱力有限公司服務承諾書

發布時間:2022-10-19      發布人:admin


      為進一步搞好城市集中供熱,服務我市經濟社會建設。切實改進工作作風,規范服務行為,提升服務質量,提高職業道德水平,認真整改存在問題,虛心接受群眾監督。洛陽熱力有限公司謹向市委、市政府和廣大市民承諾如下:

      一、強化服務意識,提高服務水平。進一步轉變工作作風,急用戶所急,想用戶所想,全員爭當用戶貼心人。采暖期內,設置24小時應急報修電話63005678,做到供熱問題有申報、有記錄、有落實、有反饋。積極開展各類宣傳活動,普及科學用熱知識。繼續開展“供熱進社區”等主題活動,為熱用戶提供力所能及的義務幫助,將溫暖送到群眾身邊。

      二、科學生產運行,確保供熱質量。不斷提高供熱質量,提供穩定、優質供熱服務是熱力公司應盡之責。采暖期里,我們保證:
      1、管網運行方面:科學組織供熱工作,確保11月14日24:00前公司管理熱力站用戶開始供熱,非公司管理熱力站供至用戶閥門;搞好巡線抄表工作,分工明確、責任到人。在熱源出口參數達標情況下保證供熱質量,熱用戶報修處理及時率達到100%,群眾滿意率達到97%以上。居民投訴率低于3%。
      2、應急保障方面。公司成立應急保障隊,配備專業技術人員、車輛和設備,專職用于應急搶修。接到報修電話后30分鐘內到達現場,一般性故障24小時內排除。  

      三、狠抓內部管理,進一步完善公司各項規章制度,推動以“新用戶例會”為代表的創新制度實施,簡化用戶辦事程序。進一步開展節能降耗活動,以思想教育提高全員節約意識,以技術改造實現供熱節能目標。虛心接受新聞媒體、市民監督,文明接待、熱情服務。認真抓好安全生產工作和工程質量控制,搞好季節工安全、技術培訓,加強管理,確保不發生安全責任事故。

      四、恪盡職守,廉潔奉公。狠抓隊伍建設,加強廉政教育和愛崗敬業教育,落實“八個不準”要求,組織全員學習相關的法律、法規,要求全體工作人員樹立“今天不愛崗,明天就下崗,今天不廉潔,明天就失業”的工作理念,在工作中過程中做到廉潔自律、恪盡職守,堅決杜絕“吃拿卡要”現象發生。

      “辛苦我一人,溫暖千萬家”是我公司始終不渝的信念,集中供熱工作得到了全市人民的多年厚愛,我們唯有將供熱工作做得更扎實才能不辜負社會期望。為此特作出以上承諾,歡迎社會各界對我們的工作進行嚴格監督、提出嚴厲批評,幫助我們進一步提升供熱服務水平,為我市經濟社會建設作出應有貢獻。
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