供熱宣傳進社區，貼心服務暖民心

發布時間：2022-09-30      發布人：admin

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      為提升供熱服務質量和用戶滿意度，自今年8月起，洛陽熱力開展了“供熱服務進社區”活動，組織供熱管家深入供熱服務一線，采取多項服務措施，手把手指導用熱，為用戶提供零距離服務。

      供熱管家走進拖五社區等小區，通過發放《供暖知識普及手冊》、宣傳供熱知識、發放便民服務卡等方式，與用戶面對面交流，使用戶對不熟悉、不了解的問題迎刃而解，不僅方便了用戶更好地了解用熱常識，也拉近了和用戶之間的距離，為提高供熱服務水平，營造和諧、良好的供用熱環境起到了推動作用。

      活動現場，各服務點“供熱管家”根據日常走訪情況，集中為用戶解決供熱時出現的問題，針對暖氣不熱、室溫不達標等問題，進行上門查看并清網；對用戶提出的相關供暖政策問題，現場的客服人員耐心的進行一一解釋。

      截至目前，“供熱服務進社區”活動共進小區四十余個，用戶填寫滿意度調查表大約四百余份，發放便民服務卡七百余份、發放宣傳手冊五百余份、幫扶孤寡老人三十戶左右，為千余用戶進行現場解答疑問。